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除了道歉和暂时下线,滴滴顺风车还能做什么?

来源:BOB备用导航   发布时间:2019-11-08   点击量:240

短短3个月,继郑州空姐乘坐顺风车遇害之后,滴滴顺风车再出事故。

8月24号,浙江温州一名乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时,被司机钟某强奸杀害,年仅20岁。而就在案发前一天,司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨,被乘客投诉至滴滴平台,但滴滴方面对于这样的预警无动于衷。

随后,滴滴平台做出回应称平台负有不可推卸的责任,将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

今日上午,滴滴发文表示,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

从郑州空姐遇害到浙江乘客遇害,除了道歉和暂时下线,滴滴顺风车应该做些什么?为此,腾讯科技整合了广大网友支招的一些方案。

1、增强司机端资质审核,车辆登记备案,建立完备司机信用机制

其实在上次空姐顺风车遇害案之后,滴滴顺风车业务曾在全国范围内下线,停业自查整改一周。5月16日,滴滴公布了阶段整改措施:

· 下线所有个性化标签和评论功能;

·合乘双方的个人信息、头像仅自己可见,外显示头像全部为系统默认的虚拟头像;

·车主每次接单前必须进行人脸识别;

·暂停接受 22 点-6 点期间的出发订单。

2018年5月19日,无论是司机还是乘客都必须完成注册身份验真、接单身份验真、隐私保护设置、夜间出行保护、安全百科学习、顺风出行保障这6个步骤才能继续使用。

除此之外,滴滴是否还可以将司机和车辆在运营部门进行登记备案?同时将乘车人的行驶轨迹同时同步到一位或多位亲友的手机上?

@悠悠华尔兹:准入几乎没有门槛,什么司机都能加入滴滴,滴滴司机及车辆必须要在运营部门进行登记备案,而且运营部门要有和滴滴公司一样的卫星定位监控,随时能知道滴滴平台运行车辆轨迹情况。

@SJC8983:除了加大对滴滴司机的管理,还应该考虑开发应用把乘车人的行驶轨迹同时同步到一位亲友(或多位好友/亲人)的手机上,这样即使乘车人手机关闭也可以及时发现乘车人到达地点、乘车人信息等。

@热心网友:个人觉得,滴滴方面应该和快车、出租车同样标准,仔细核对所有司机的登记信息,仔细核对后台司机提供的所有司机照片、车型、车牌号、司机过往醉驾史、过往犯罪史等信息,建立完备的司机信用机制,实行分数制,低于一定分值给予处分或者停止接单;同时,乘客上前车要求对所乘车牌和车内环境拍照,如遇描述或者车人不符等,及时反馈给滴滴后台,第一时间予以预警。

2、将行车信息等数据和警方进行对接,一键报警

滴滴顺风车本次被推至风口浪尖,原因之一是其在乘客遇到危险时,反应速度过于慢,其间还要夹杂和警方的联系。

为了减少乘客报警到警方出警之间的步骤,滴滴是否可以寻求公安、交通等相关部门的帮助,是否可以减少乘客报警到警方出警之间的步骤呢?

滴滴顺风车是否能够将行车信息等数据和警方进行对接,同步共享?对顺风车的司机和车辆进行行程上的监督。这样乘客在遇到危险的时候“一键报警”,警方能够直接收到信息,一旦偏离指定路线,尽快速度赶到现场。

同时,乘客等信息实名制,也能避免有乘客恶作剧,随意“一键报警”,增加警方的负担。

@权尔雅:滴滴能把数据库和警方对接么?同步共享,这样警方在接到报警的第一时间就能获取嫌疑人信息,尽快赶到现场。毕竟,凶杀作案需要的时间不长,经不起几个部门来回踢皮球。

3、客服服务标准化,快速响应,投诉分级,建立完善的应急处理机制

此次浙江温州事故中,从警方第一次联络滴滴平台到获得司机的车牌号与信息,耗时约1个半小时。

滴滴的声明中称,得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全项目组。但是据浙江当地媒体报道,被害姑娘的大学同学在24日下午开始就一直在联系平台,但一直等到下午5点左右,滴滴一直说会优先处理,但没有结果。

滴滴也在解释“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”,出于隐私考虑。

“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

滴滴方面的解释放在电商等平台似乎说得过去,但作为一个涉及到线上+线下的平台,这样的解释会让人觉得,司机的隐私比乘客的安全更重要。

滴滴对此次事件的预警和防患严重缺位。滴滴的客服和电商客服的性质是完全不一样的,滴滴在此事件中暴露其服务体系的不完备,滴滴客服体系应进一步整改升级,公司一把手直接对客服进行管理,加大客服团队的人力和资源倾斜,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制,建立完善的应急处理机制,预测每一种可能出现的情况,同时给出影响其进度的因素,给出处理的标准化流程和标准化作业、话术、跟进,实现服务标准化。

综上所述,出行平台涉及到人身安全,且在出行的过程中,主动性在握着方向盘的司机手里,生命也在司机手里。

滴滴加强司机端的管理,用完备的信用机制约束司机,用完善的应急机制予以第一时间反馈,滴滴或将赢得更多人的尊重。

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